“优.价值  慧.维权”

太平人寿架设3.15消费者服务“快车道”

2019年消费者权益保护日来临之际，太平人寿积极响应中国银保监会“以消费者为中心优化服务”的3.15保险宣传周要求，在全国范围内持续发力，开展主题为“优.价值 慧.维权”的宣传周系列活动，架设起3.15消费者服务快车道。

本年度的3.15活动，太平人寿一方面从自身下功夫，主打“总经理接待日”、“社会服务监督员进太平”等多个“请进来”的活动，自查自纠，主动优化产品与服务，提升品质价值，另一方面，通过“走出去”的方式，到社区、学校、企业等地，与消费者亲密接触，面对面传授保险的科学消费观，引导他们更“聪明”地维权，以便进一步保障和维护客户权益。

科技赋能“慧”维权  优化消费维权快车道

“3.15”宣传周活动期间，太平人寿全国千余家机构进社区、进学校、进企业，提醒客户投保前“擦亮探头”选择实用的保险产品，投保时“睁大双眼”多注意除外责任，投保后“叫醒耳朵”及时倾听回访电话，通过“读”“看”“听”维权三部曲，运用专业知识“慧”维权，助力消费者瞬间变身“机智如你”的维权达人。

与此同时，借助3.15活动，太平人寿还将“科技赋能”的公司理念分享给更多客户，运用科技手段维护自己的权益：不见“钱”的秒赔服务，快速申请理赔，最快4秒即可完成结案；不见“物”的在线保全，“刷刷脸”即可足不出户操作保全业务；不见“面”的智慧营业厅，在智能终端服务门店自助办理多项保险业务……太平人寿希望科技新服务成为客户维权新主张。

据统计，3.15保险宣传周期间，太平人寿全系统共开展教育普及活动接近600 场，发放宣传材料超过40000份，宣传活动直接接触人群逾50000人次。

“总经理接待日”  打造消费维权加速器

作为传统项目，每年3.15，太平人寿都会开设“总经理接待日”，由各级机构负责人亲自接待来访的咨诉客户，对于咨诉问题的解决，也由机构负责人直接处理，省去一线服务人员接到咨诉还需流转请示的内部环节，在响应时效上做到了进一步“提速”。

太平人寿表示，高效服务就是要打破公司与客户间的壁垒，“零距离接触、面对面交流”，让公司成为客户第一时间能想到的人，第一时间能求助的人，确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达、恰当解决。

据统计，在“总经理接待日”活动中，太平人寿处理咨诉事件数百起，内容包括对理赔结果的争议、对退保问题的协商、对理财型保险产品收益的解释等等，对于所有问题，均做到了“当日接待、积极处理、妥善解决”。

 “社会服务监督员” 擦亮消费维权“鹰眼”

对于太平人寿来说，树立监督等同于关心爱护。除了积极“走出去”主动帮助消费者维权，进一步加强公众对保险行业的认识和理解外，太平人寿还以“请进来”的方式，邀请广大群众成为“社会服务监督员”，通过走近太平，带领“监督员们”参观公司职场、运营服务中心等过程中，让他们亲身体验到太平人寿在服务上的用心和细致。

在这些“社会服务监督员”中，还能随处可见媒体人员的身影。“3.15”活动期间，太平人寿多家机构组织“媒体进太平”活动，共聘请逾50位地方媒体代表了解公司的典型服务案例。太平人寿表示，公司敢于被监督、乐于被监督，“监督员们”的意见和建议代表者广大群众的呼声，公司将在“社会服务监督员”这一消费维权“鹰眼”的督促之下，持续提升服务水平，进一步维护消费者合法权益。

今年“两会”的政府工作报告十提保险，为保险行业进一步服务民生指明了方向。即将迎来九十周岁生日的中国太平，历久弥新，其新时代的发展计划充分体现了“国家所需，太平所向”的央企担当。太平人寿作为旗下专业寿险子公司，践行集团战略，始终贯彻“以客户为中心”的理念，以“3.15精神”为服务宗旨，以“3.15速度”为服务标准，努力做到“诚信不止315，共享太平365”。（洪丹）