让消费者足不出户享受优质金融服务

太平人寿广东分公司创新开展“3·15”消费者权益保护活动

今年“3.15”，适逢全国人民同心协力抗击疫情的重要时期。太平人寿广东分公司在全力做好疫情防控工作的同时，还肩负着提供优质保险金融服务，维护消费者权益的多重任务。

全省联动维护消费者权益

3月10日，太平人寿广东分公司召开了“3.15”全省视频启动会，在全省范围内启动了2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动。分公司党委书记、总经理冯堂平在会上强调，各级机构要高度重视此次活动的开展，确保各类投诉受理渠道的畅通，快速响应客户的诉求，切实维护消费者合法权益。

太平人寿广东分公司“3·15”全省视频启动会

冯堂平指出，当前正处于疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康， 3.15期间，公司原则上不开展人员接触性、聚集性的现场宣传活动，以线上宣传为主，并要求各中支要加强自律，依法合规经营，在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节，切实维护消费者权益。

冯堂平表示，针对疫情防控期间社会公众的实际需求，公司将主动落实各项便民、利民、惠民措施，普及各类业务网上办理流程，帮助客户足不出户享受金融服务，切实守住金融风险底线，助力和谐金融消费环境的构建。

多举措响应疫情期间消费者需求

太平人寿广东分公司积极响应疫情期间社会公众的实际需求，3.15期间推出多种便民服务举措。

疫情防控期间，公司向所有客户开放24小时电话医生服务。公司客户服务热线95589提供7*24小时理赔报案受理服务，并安排理赔人员全天候电话值班，及时为客户提供出险咨询及理赔服务。同时，对于出险客户启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院限制，快速理赔，做到应赔尽赔。对于因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，公司还将第一时间先行赔付。客户事后尽快补齐相关资料即可。同时公司“秒赔”平台也开启了24小时受理理赔申请的功能。

并且，为全力支持打赢疫情阻击战，在疫情防控关键期充分发挥保险保障作用，体现保险服务社会的责任担当，公司对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品在原保险责任的基础上进行保险责任扩展。具体来讲，被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊首次罹患新型冠状病毒感染的肺炎，且临床分型为重型或危重型的，公司按照保险合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金，原保险责任不变，扩展责任有效期至2020年4月30日24时止。

疫情防控期间，太平人寿珠海中心支公司接到一例湖北客户的报案协助调查信息之后，第一时间与客户取得联系，并第一时间协同湖北分公司，成立专案小组。经了解，客户为湖北武汉人，2020年1月来珠海探亲，1月27日确诊新冠肺炎，住院治疗后确诊属于重型肺炎。公司快速启动绿色理赔通道，简化相关材料要求，经过总公司、分公司、中支上下联动，案件在1小时内顺利结案，赔付金额共计4.28万元。

让消费者足不出户享受保险服务

针对疫情期间，客户出门难的情况，太平人寿广东分公司出台了远程作业方案，在原有的项目中，增加了客户移动自助渠道可以办理的项目。对于客户无法自助办理的，允许代办。在特殊、紧急情况下，也可通过远程方式办理。

此项举措推出以来，公司已为客户远程办理了数起业务。近日，保单已在缴费宽限期的客户刘先生，有意向取消部分险种后再缴费。他原本打算春节后再回惠州办理，却因疫情被困在河南老家。担心办理不了业务的刘先生非常着急。太平人寿惠州中心支公司运营人员在得知这一情况后，通过视频办理的方式，与刘先生确认了本人意愿，并顺利地帮他办理了手续。刘先生对此非常满意，并第一时间自助完成了续期缴费手续。

太平人寿广东分公司将通过开展“3.15”消费者权益保护活动，不断提高公司服务能力和服务水平，持续强化保险服务在全面打赢疫情防控战争中的作用，积极主动为强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境做出贡献。