科技赋能保险服务

太平人寿线上服务确保疫情期间保障不停、服务不断

一场疫情，成为保险业线上服务能力大考。

无法出门、不能见面，如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务，保险公司的线上服务能力成为关键因素。基于持续不断的科技赋能，太平人寿已在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，并通过微信、app、官网等移动及网络平台，确保将服务送到客户触手可及的范围。正是以此为基础，太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对，加快运营流程再造，优化服务资源平台，进一步提升线上服务能力，实现疫情期间的保障不停、服务不断。

保障不停，全流程在线服务

疫情强化了大众的风险防范意识，很多民众希望提升自己的保险保障，可是疫情期间见不了代理人，也没办法到保险公司的运营服务柜面，怎么投保、如何签字？太平人寿的“云投保”已经解决了这一问题，让客户在疫情期间一样想保就保。

“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。太平人寿在疫情期间进一步优化流程，通过简化“空中签名”流程、支持反洗钱信息远程上传、开发“远程双录”功能等流程变革，支持客户以更便捷、简易地快速购买，让客户在疫情期间完全不用出门、不用见面，顺畅投保。1月24日至3月12日，电子投保共计234.4万件，电子回访共计6.6万件。

便捷自助，理赔保全无障碍

疫情期间，需要理赔了怎么办？想要办理保单贷款怎么办？保险信息要变更怎么办？太平人寿线上服务提供了完善的解决方案。

1月24日至3月12日，“秒赔”移动服务平台处理的理赔案件2.4万件，赔付金额1.8亿元。95589 客服热线、“中国太平95589”微信公众号、太平通APP、网上营业厅，均提供24小时自助报案服务，任何一起理赔报案，太平人寿疫情理赔快速响应小组都会通过绿色通道，第一时间为客户提供理赔服务。

保单服务在疫情期间也保持了同样的高效。太平人寿提供全方位多渠道在线服务，太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅、95589客服热线等平台，都为客户了提供信息变更、续期缴费、咨询答疑、实时贷款、网点查询等多项服务功能，支持客户自助办理30余项保全业务。1月24日至3月12日，客户在线办理保全服务103.1万人次，平均时长17.3秒。

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关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产逾4600亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续四年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。目前，太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团，已连续两年入选世界500强。2019年是中国太平创立90周年，当前，中国太平已确立了国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。

依托集团综合性、多元化经营平台，太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售与网络销售等服务渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系，通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。

太平人寿始终坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路，核心业务和新业务价值持续健康发展，业务品质保持行业领先水平。截至2018年底，太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元，累计服务客户总量超过4800万人次，支付理赔款和生存金总额近千亿元。